Technicien Support Informatique H/F - 85

Sous la responsabilité du Responsable du service support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

Activités
- Qualifier des tickets (analyser, prioriser...),
- Création des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers...),
- Aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique...),
- Assurer le diagnostic et la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture,
- Intervention sur site,
- Filtrer les appels,
- Assistance, accompagnement et formation des utilisateurs,
- Gestion des incidents d'exploitation : diagnostic, préconisation, intervention et dépannage,
- Mise en place, gestion et maintenance des équipements informatiques,
- Établissement et suivi de l'inventaire du matériel informatique,
- Suivi des consommables,
- Suivi des contrats de maintenance,
- Relation avec les sociétés prestataires (ouverture d'incidents, suivi des contrats),
- Réaliser les guides utilisateurs et les guides de procédure interne,