Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - 85

La Direction du Système d'Information composée de 14 personnes, recherche un Technicien Support Informatique H/F à temps complet, pour renforcer l'équipe de 6 agents. Dans le cadre d'un service commun, nous assurons la maintenance et les projets pour l'Agglomération et les 14 villes membres.

Sous la responsabilité du responsable du service Support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :
- Qualifier des tickets (analyser, prioriser, .),
- Créer des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers, .),
- Assurer une aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique, .),
- Détecter des pannes avec actions ou passage au niveau 2,
- Intervenir sur les différents sites du territoire,
- Filtrer les appels,
- Enregistrer du matériel /Gestion du parc informatique,
- Préparer des postes de travail / Déploiement sur site / mises à jour,
- Suivre les consommables,
- Suivre des contrats de maintenance,
- Etablir un lien avec les prestataires (ouverture d'incident, suivi des contrats),
- Assurer le support niveau 1 et 2 (assistance et conseil),
- Réaliser les guides utilisateurs,
- Réaliser les guides de procédure interne en lien avec le niveau 1.

Profil recherché et compétences requises :
- Expérience significative dans un poste similaire,
- Bac pro (Systèmes Electronique Numériques) avec expérience ou BTS Informatique,
- Compétences et connaissances techniques requises :
o Les systèmes d'exploitation PC et serveurs,
o Les principaux outils bureautiques,
o Les logiciels de prise de main à distance, les réseaux locaux, le paramétrage et l'installation des périphériques,
o Notions de sécurité,
o Maintenance et support de 1er niveau.